Вернуть билет на самолет

Необходимо вернуть билет Аэрофлота, купленный на сайте ozon.com.

Нужно узнать, сколько будет удержано при возврате и обмене, если для клиента будет выгоднее возврат — оформить возврат, если обмен - согласовать вопрос с клиентом.
Процесс выполнения:

Как выяснилось, вернуть билет Аэрофлота без потерь можно, только если он был куплен через сайт Аэрофлота (более подробная информация тут).

Далее для выхода из сложившейся ситуации ассистент позвонил на 8-800-775-70-70 в Ozon travel. Однако сразу они не смогли сказать, какая сумма будет удержана. Поэтому они пообещали отправить письмо с обоими вариантами на e-mail в течение 1—2 часов.

Информация была передана клиенту по телефону. И пока письмо не прислали, ассистент решил попробовать найти в правилах Ozon travel информацию о том, сколько обычно удерживают при возврате билета.

Результат:

Позже ассистент связался с клиентом: часть денег за билет вернули, заказчик поменял билет на другую дату.

Сэкономленное время клиента: 46 минут.
Показать еще