Вернуть билет на самолет

Необходимо вернуть билет Аэрофлота, купленный на сайте ozon.com.

Нужно узнать, сколько будет удержано при возврате и обмене, если для клиента будет выгоднее возврат — оформить возврат, если обмен - согласовать вопрос с клиентом.
Процесс выполнения:

Как выяснилось, вернуть билет Аэрофлота без потерь можно, только если он был куплен через сайт Аэрофлота (более подробная информация тут).

Далее ассистент позвонил на 8-800-7757070 в Ozon travel. Однако они сразу не смогли сказать, сколько удержат. Поэтому они пообещали отправить письмо с обоими вариантами на e-mail в течение 1—2 часов.

Информация была по телефону передана клиенту. И пока письмо не прислали, ассистент решил попробовать найти в правилах Ozon travel информацию о том, сколько обычно удерживают при возврате билета.

Результат:

Позже ассистент связался с клиентом: часть денег за билет вернули, заказчик поменял билет на другую дату.

Сэкономленное время клиента: 46 минут.
Показать еще
Made on
Tilda