Перед началом работы ассистент обязан: ознакомиться с предложениями компании, определить "портрет клиента", если базы ещё нет, собрать её, разработать несколько скриптов и протестировать их, произвести обзвон.
В процессе звонка работник выявляет потребности, выстраивает доверительные отношения и знакомит клиента с предложениями компании, производит повторные звонки, а затем анализирует результаты и пишет подробный отчёт о проделанной работе.