Ведение официальных групп и сообществ в соцсетях
Возьмём на себя ведение официального сообщества бренда: будем публиковать материалы по графику, отвечать на вопросы подписчиков и передавать сложные обращения вашей команде.
- размещаем согласованные материалы по утверждённому графику;
- отвечаем на типовые вопросы по подготовленной базе, модерируем комментарии и сообщения по вашему регламенту;
- фиксируем сложные обращения, передаём их ответственным сотрудникам и следим за сроками ответа до закрытия обращения
Об услуге
В официальном сообществе бренда регулярно появляются вопросы, комментарии, иногда жалобы и спорные ситуации. Если не следить за сообщениями каждый день, часть вопросов остаётся без ответа, а важное обращение можно пропустить среди типовых.
Ассистент Smartfield возьмёт на себя администрирование сообщества по согласованному регламенту. Будем публиковать утверждённые материалы по графику, отвечать подписчикам по подготовленной базе ответов, проверять комментарии и сообщения. При модерации отличаем конструктивную критику от спама и нарушений правил сообщества. Сложные обращения фиксируем, передаём ответственным сотрудникам и отслеживаем их статус до решения вопроса.
В отличие от комплексного ведения соцсетей, эта услуга рассчитана на ежедневную работу с одним официальным сообществом, прежде всего во ВКонтакте. Комплексное ведение включает работу с контентом на нескольких площадках, а здесь мы сосредоточены на публикациях, модерации и обработке обращений. Услуга не предполагает круглосуточного дежурства или полного управления репутацией бренда. Мы работаем по заранее согласованным правилам и фиксируем причину каждого решения при модерации.
Для работы с сообществом обычно достаточно прав редактора или модератора в зависимости от задач. Права владельца остаются у вас. Если в течение расчётного периода на администрирование потребуется меньше часов, оставшееся время можно использовать для других задач в рамках пакета.
Ассистент Smartfield возьмёт на себя администрирование сообщества по согласованному регламенту. Будем публиковать утверждённые материалы по графику, отвечать подписчикам по подготовленной базе ответов, проверять комментарии и сообщения. При модерации отличаем конструктивную критику от спама и нарушений правил сообщества. Сложные обращения фиксируем, передаём ответственным сотрудникам и отслеживаем их статус до решения вопроса.
В отличие от комплексного ведения соцсетей, эта услуга рассчитана на ежедневную работу с одним официальным сообществом, прежде всего во ВКонтакте. Комплексное ведение включает работу с контентом на нескольких площадках, а здесь мы сосредоточены на публикациях, модерации и обработке обращений. Услуга не предполагает круглосуточного дежурства или полного управления репутацией бренда. Мы работаем по заранее согласованным правилам и фиксируем причину каждого решения при модерации.
Для работы с сообществом обычно достаточно прав редактора или модератора в зависимости от задач. Права владельца остаются у вас. Если в течение расчётного периода на администрирование потребуется меньше часов, оставшееся время можно использовать для других задач в рамках пакета.
Когда нужна услуга
- В сообщество ежедневно поступают вопросы и сообщения, а у команды нет времени на их обработку.
- Материалы готовы, но выходят нерегулярно: их согласуют несколько сотрудников, поэтому график постоянно сдвигается.
- Накопились обращения без ответа, и непонятно, какие из них требуют срочного внимания.
- В комментариях появляется негатив, а команда не успевает разбираться, где обоснованная жалоба, где спор, а где спам.
- Нужно сохранить права владельца сообщества, передав исполнителю только необходимые полномочия.
- Ожидается рост числа подписчиков и обращений во время запуска, акции или сезонного повышения спроса.
- Нужен регулярный отчёт о публикациях, обработанных вопросах и обращениях, которые остаются открытыми.
- Подписчики часто задают одни и те же вопросы, на которые можно отвечать по согласованной базе без участия сотрудников.
Что именно делаем
Это лишь часть задач, которые можно делегировать ассистенту. Возможны индивидуальные задания под ваш бизнес‑процесс.
Что получите:
Публикации по графику
Размещаем согласованные материалы по утверждённому редакционному плану, без задержек и накопившегося отставания.
Ответы на типовые вопросы
Отвечаем подписчикам по согласованной базе, не отвлекая вашу команду.
Модерация по регламенту
Разбираем комментарии, отделяем спам и нарушения правил от споров и обоснованных жалоб. Фиксируем причину каждого решения.
Работа со сложными обращениями
Регистрируем вопросы, передаём ответственным сотрудникам и следим за сроками ответа до закрытия обращения.
Регулярные отчёты
Показываем, что опубликовано, сколько и каких обращений обработано, какие вопросы остаются открытыми и что стоит добавить в базу ответов.
Контроль доступа
Заранее согласовываем роль ассистента в сообществе. Права владельца остаются у вас, а предоставленный доступ можно отозвать в любой момент.
Меньше рутинных задач для команды
Ассистент берёт на себя ежедневную проверку сообщества, обработку сообщений и комментариев.
Выполненные задания:
Этапы сотрудничества
- Вы оставляете заявку любым удобным способом
2. Менеджер уточняет задачу, объем работ и сроки
3. Оплачиваете рабочие часы или выбираете подписку
4. Ассистент выполняет задачу и формирует отчет
Цены и тарифы
Почасовой тариф
1200 руб/час
Услуги по почасовому тарифу оплачиваются авансовым платежом. Например, вы вносите 12000 рублей за 10 часов нашей работы и обращаетесь к нашим услугам в любое рабочее время, пока не будут израсходованы 10 часов.
Ежемесячные подписки
Когда решите работать с нами дольше месяца и делегировать постоянные поручения, переходите на ежемесячный тариф, по которому один час нашей работы будет стоить от 820 рублей - это почти в полтора раза дешевле, чем в рамках почасового тарифа. В этом случае потребуется заключить договор и оплатить услуги за текущий месяц (пропорционально оставшимся дням) и за третий месяц.
Когда решите работать с нами дольше месяца и делегировать постоянные поручения, переходите на ежемесячный тариф, по которому один час нашей работы будет стоить от 820 рублей - это почти в полтора раза дешевле, чем в рамках почасового тарифа. В этом случае потребуется заключить договор и оплатить услуги за текущий месяц (пропорционально оставшимся дням) и за третий месяц.
- 12.5%НАЧАЛЬНАЯ20 часов
21 000 рублей - 25%БАЗОВАЯ40 часов
39 600 рублей - 50%ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ80 часов
74 400 рублей - 100%БЕЗЛИМИТНАЯ160 часов
131 200 рублей
Отзывы клиентов
Частые вопросы
Ведение соцсетей включает работу с контентом на нескольких площадках: составление контент-плана, подготовку и адаптацию публикаций. Список площадок согласуем отдельно. Администрирование направлено на ежедневную работу с одним официальным сообществом: размещение готовых материалов по графику, модерацию комментариев и сообщений, обработку обращений. Если нужны обе услуги, согласуем состав работ до начала сотрудничества.
Порядок согласования материалов и ответов определяем заранее. Новости и сообщения, требующие особого внимания, публикуем только после вашего одобрения. Ассистент не придумывает факты и условия от имени бренда. Если информации недостаточно, обращаемся к ответственному сотруднику.
Разбираемся в ситуации и определяем тип обращения: обоснованная жалоба, спор, спам или нарушение правил сообщества. Комментарии удаляем, а пользователей блокируем только по согласованному регламенту. Причину каждого решения фиксируем. Полное управление репутацией и устранение любого негатива в услугу не входят. Такие задачи обсуждаем отдельно.
Да. Вы можете передать нам только модерацию, обработку обращений, размещение материалов или все эти задачи вместе. Состав работ согласуем до начала сотрудничества.
С понедельника по пятницу, с 8:00 до 17:00. Круглосуточное наблюдение за сообществом в услугу не входит.
Для публикаций и модерации обычно достаточно роли редактора или модератора ВКонтакте. Права владельца сообщества остаются у вас. Порядок предоставления и отзыва доступа согласуем до начала работы
Фиксируем обращение, определяем его категорию и передаём ответственному сотруднику вместе с необходимой информацией. Затем следим за статусом и сроками ответа. Обращение закрываем после того, как получен результат и зафиксировано принятое решение.
По итогам отчётного периода отправляем сводку: какие материалы опубликованы, сколько обращений обработано и по каким темам, какие вопросы остаются открытыми. Также указываем, какие ответы стоит добавить в базу, чтобы сократить количество повторных обращений к вашей команде.
Да. Если за расчётный период на администрирование сообщества потрачены не все часы пакета, оставшееся время можно направить на другие задачи.
Стоимость зависит от количества сообществ, числа обращений, объёма публикаций и сложности согласований. Актуальные тарифы можно посмотреть на странице с тарифами.
Разработка контент-стратегии, съёмка и создание сложных материалов, настройка рекламы и полноценная работа с репутационными кризисами. Эти задачи оцениваем и согласуем отдельно.
Да. Количество сообществ влияет на объём работы и стоимость услуги. Для каждого отдельно согласуем задачи и график работы.
Оставьте заявку или свяжитесь с нами по указанным контактам
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности
ООО "Инвестдом" обрабатывает cookies с целью персонализации сервисов, и чтобы пользоваться веб-сайтом было удобнее. Вы можете запретить обработку сookies в настройках браузера. Пожалуйста, ознакомьтесь с политикой использования cookies. Читайте подробнее, как ООО "Инвестдом" защищает ваши персональные данные.