Наш продукт отличается от ChatGPT по своему назначению и функционалу. При этом в его работе используются различные модели искусственного интеллекта, включая ChatGPT. По сути, продукт представляет собой интеллектуальную надстройку, которая объединяет и расширяет возможности таких моделей.

Может ли «Знаток» формулировать ответы самостоятельно, зависит от его настроек. По умолчанию он не придумывает информацию, а предоставляет только те сведения, которые были запрошены и доступны в его базе данных. Однако при установке пользователь может изменить настройки и разрешить «Знатоку» выполнять дополнительные действия, например самостоятельно формулировать ответ, если он не располагает точной информацией.

Если нужной информации нет в базе знаний, «Знаток» по умолчанию сообщает, что не смог найти ответ. Однако эту настройку можно изменить — например, разрешить ему предлагать альтернативные варианты ответа или выполнять дополнительные действия.

Данные хранятся в базе данных Qdrant и надежно защищены. При этом общий уровень безопасности также зависит от того, насколько защищена инфраструктура заказчика.

В продукте предусмотрен отдельный раздел, посвящённый безопасности. В нём можно гибко настраивать права доступа и роли пользователей, а также создавать несколько отдельных ботов. Их можно разместить на одном сайте, при этом каждый бот будет иметь собственный набор доступов и не сможет получить доступ к данным другого. Кроме того, можно настроить стоп-слова и специальные триггеры, которые обнаруживают попытки нейросети передать конфиденциальную или персональную информацию ненадлежащему получателю. В таком случае ответ автоматически блокируется.

Систематизация документов не является обязательной — всё зависит от их объёма и особенностей. В некоторых сложных случаях может потребоваться предварительно систематизировать документы — например, перевести их в строгий формат JSON. Однако обычно это необходимо не для стандартного помощника по базе знаний, а для более сложных систем. Например, если в систему загружается клиентский каталог, чтобы «Знаток» мог использовать его для решения определённых задач, данные лучше предварительно структурировать. Мы сталкивались со случаями, когда загружали несколько тысяч объектов: при таком объёме структурированный формат значительно повышает качество и стабильность работы системы.

Создание «Знатока» занимает около шести месяцев, а его внедрение — всего одну-две минуты.