Как использовать удалённых ассистентов с выгодой для своего бизнеса?
Многие предприниматели, решая воспользоваться услугами индивидуальных помощников, не знают, с чего начать.
Как найти подходящих людей? Будут ли они компетентны для ведения ваших дел?
Как найти подходящих людей? Будут ли они компетентны для ведения ваших дел?
Для того, чтобы развеять ваши сомнения, предлагаем вам несколько критериев отбора удаленного ассистента:
Опыт и навыки.
Перед постановкой задачи поинтересуйтесь, занимался ли ассистент подобной работой, обладает ли он должными навыками и компетенциями. Допустим, вам нужен личный секретарь для переговоров с вашими партнерами и ведения документации компании. Человек, который работал в колл-центре, вам скорее всего не подойдёт, так как у него нет должной компетенции ведения переговоров и работы с первичным документооборотом. Да, он умеет разговаривать с людьми, предлагать определенный товар или услугу, но навык делового общения у него низкий и с документами он почти не работал.
Желание развиваться.
Стремление к самосовершенствованию - ключевой момент в нашей работе: изо дня в день ассистенты улучшают свои показатели, погружаются в разные сферы деятельности и открывают новые горизонты.
Отношение к работе.
Одно из основных качеств, которое определяет хорошего сотрудника, - его отношение к работе. Когда человека вдохновляет деятельность, его производительность вырастает в разы. Во многих крупных современных компаниях, таких как Google, предусмотрена специальная система мотивации сотрудников. Мы также заинтересованы в максимальной продуктивности ассистентов и создали для них особый вид бонусов, который можно получить по результатам работы. Благодаря этому сотрудники нашей компании относятся к задачам с большой самоотдачей!
Перед постановкой задачи поинтересуйтесь, занимался ли ассистент подобной работой, обладает ли он должными навыками и компетенциями. Допустим, вам нужен личный секретарь для переговоров с вашими партнерами и ведения документации компании. Человек, который работал в колл-центре, вам скорее всего не подойдёт, так как у него нет должной компетенции ведения переговоров и работы с первичным документооборотом. Да, он умеет разговаривать с людьми, предлагать определенный товар или услугу, но навык делового общения у него низкий и с документами он почти не работал.
Желание развиваться.
Стремление к самосовершенствованию - ключевой момент в нашей работе: изо дня в день ассистенты улучшают свои показатели, погружаются в разные сферы деятельности и открывают новые горизонты.
Отношение к работе.
Одно из основных качеств, которое определяет хорошего сотрудника, - его отношение к работе. Когда человека вдохновляет деятельность, его производительность вырастает в разы. Во многих крупных современных компаниях, таких как Google, предусмотрена специальная система мотивации сотрудников. Мы также заинтересованы в максимальной продуктивности ассистентов и создали для них особый вид бонусов, который можно получить по результатам работы. Благодаря этому сотрудники нашей компании относятся к задачам с большой самоотдачей!
Следующий этап, который вам нужно пройти, это контакт и передача задач ассистенту. Многие предприниматели думают, что достаточно просто нанять человека, дать ему задачу и ждать выполнения. Но, к сожалению, это не так. Для того, чтобы вам с ассистентом быть "на одной волне", обязательно нужно первоначально ввести его в курс дела, рассказать о вашей компании, и показать, КАК вы хотите, чтобы он работал! Ассистента можно сравнить с компьютером, ведь чем больше точных настроек вы сделаете, тем лучше сотрудник будет работать. Когда ассистент буквально становится частью команды и работает на благо вашей компании - это и есть идеальная интеграция.
А для того, чтобы слияние происходило максимально быстро, предлагаем вам рассмотреть варианты обучения ассистентов:
- Письменная инструкция. Самый реализуемый способ постановки задач. Так или иначе, все люди усваивают информацию в письменном виде, будь то сообщение в мессенджере или текст в новостной ленте, поэтому создание инструкции для чтения будет прекрасным решением.
- Аудиозапись. Хороший вариант, если у вас не так много информации, и вы хотите заказать выполнение разового задания. После разговора менеджер ставит задачу, описывая её в нашей crm-системе, и ассистент приступает к выполнению.
- Видео обучение - самый лучший вариант для обучения ассистентов. Видео хорошо тем, что подходит и для аудиалов, и для визуалов, поэтому вникнуть в процесс можно гораздо быстрее и легче.
Теперь хотелось бы рассказать про менеджмент ассистента, а именно про crm-системы.
Разберем этот вопрос на примере нашей компании "Смартфилд", где работа строится следующим образом:
Разберем этот вопрос на примере нашей компании "Смартфилд", где работа строится следующим образом:
- Вы звоните нам и разговариваете с менеджером, который подробно рассказывает про особенности нашей компании, отвечает на интересующие вас вопросы.
- В процессе разговора определяется задача, которую вы бы хотели нам делегировать.
- Менеджер вносит все подробности в нашу crm-систему, где будет отслеживаться время, затраченное на выполнение задания, статус задачи и вся остальная информация.
- Ассистент знакомится с информацией по проекту и приступает к выполнению.
- Чтобы всё было максимально прозрачно, клиент может самостоятельно зайти в нашу систему и следить за работой. Возможно, давать какие-то комментарии, корректировки во время выполнения задания.
- После выполнения подсчитывается время, которое потратил ассистент, и результат работы отправляется на проверку клиенту.
Очень надеемся, что смогли объяснить вам, как эффективно использовать удалённых ассистентов. Будем рады с вами сотрудничать!
Оставьте заявку или свяжитесь с нами по указанным контактам
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности