Онлайн-консультант не только досконально знает ассортимент сайта и тонкости товара, такие как характеристики, функции, особенности эксплуатации, но и обладает навыками продаж для выявления потребностей и работы с возражениями клиентов, готов оказать всестороннюю помощь клиенту в решении проблем.
Кроме того, онлайн-консультант ориентируется на сайте, общается с клиентами виртуально или по телефону и консультирует по поводу доставки, гарантии и способов оплаты товаров или услуг, отправка и обработка счетов, ответы на электронные письма и подача документов.