Чем помогает хороший КПЭ?
Существуют две общие характеристики:
- цифры, на которые вы можете повлиять;
- существенное влияние на прибыль и качество жизни.
Как определить ваши ключевые показатели эффективности
Давайте разберем некоторые примеры. Если вы фрилансер, вам нужно уделить внимание двум вещам: потоку качественных лидов и способности предоставить клиентам результат.
Что касается ключевых показателей эффективности, вы можете отслеживать вызовы, отправленные предложения и среднюю стоимость работы. Это те вещи, контроль над которыми окажет существенное влияние на бизнес.
В электронной коммерции вы можете отслеживать затраты на привлечение нового клиента, жизненные ценности или коэффициент конверсии.
Каждый бизнес отличается. Значения, которые наиболее важны для вас:
- новый клиент;
- цена лидерства;
- доход за просмотр страницы;
- рентабельность;
- чистая оценка промоутера
Вам нужно определить наиболее важные показатели, протестировать способы их улучшения и отслеживать их с течением времени.