Обзвон старых клиентов с новым предложением
Клиент накопил базу из порядка 1 000 старых клиентов, с которыми давно не было активного взаимодействия. Было важно аккуратно “разбудить” эту аудиторию и сделать им новое предложение от лица компании, чтобы часть клиентов вернулись к сотрудничеству.
Задача:
Организовать обзвон базы из 1 000 старых клиентов от лица компании с единым актуальным предложением, зафиксировать реакцию каждого контакта и отследить долю вернувшихся к диалогу клиентов.
Процесс выполнения:
К задаче была подключена команда ассистентов колл-центра. На первом этапе они запросили у клиента выгрузку базы с контактами и краткой информацией по предыдущему сотрудничеству: даты последней активности, тип услуги или продукта, статус клиента. На основе этой информации ассистенты очистили базу от дублирующихся и явно неактуальных контактов.
Далее совместно с клиентом был согласован основной оффер — единое предложение, с которым ассистенты выходили на связь. Это позволило выстроить понятный и единообразный скрипт общения. Ассистенты подготовили несколько вариантов вступительных фраз, вежливых способов напомнить о прошлой работе и мягких переходов к новому предложению.
В процессе обзвона вся информация фиксировалась в отчетной таблице: статус звонка, реакция клиента, договоренность о повторном контакте, интерес к офферу, потребность в дополнительной информации. Для удобства анализа были введены простые статусы: “не дозвонились”, “не интересно”, “нужно подумать”, “заинтересован”, “готов вернуться”.
Команда регулярно передавала клиенту промежуточные отчеты: количество обработанных номеров, распределение по статусам, список клиентов, с которыми необходимо продолжить коммуникацию. Это позволило оперативно корректировать формулировки и уточняющие вопросы в скрипте.
Результат:
По итогам обзвона около 10% базы — порядка ста клиентов — выразили готовность вернуться к диалогу или перейти к обсуждению сотрудничества по новому предложению. Клиент получил обновленную, структурированную базу с актуальными статусами и списком теплых контактов. Благодаря работе ассистентов колл-центра удалось “оживить” часть аудитории без отвлечения внутренних сотрудников от текущих задач.
Организовать обзвон базы из 1 000 старых клиентов от лица компании с единым актуальным предложением, зафиксировать реакцию каждого контакта и отследить долю вернувшихся к диалогу клиентов.
Процесс выполнения:
К задаче была подключена команда ассистентов колл-центра. На первом этапе они запросили у клиента выгрузку базы с контактами и краткой информацией по предыдущему сотрудничеству: даты последней активности, тип услуги или продукта, статус клиента. На основе этой информации ассистенты очистили базу от дублирующихся и явно неактуальных контактов.
Далее совместно с клиентом был согласован основной оффер — единое предложение, с которым ассистенты выходили на связь. Это позволило выстроить понятный и единообразный скрипт общения. Ассистенты подготовили несколько вариантов вступительных фраз, вежливых способов напомнить о прошлой работе и мягких переходов к новому предложению.
В процессе обзвона вся информация фиксировалась в отчетной таблице: статус звонка, реакция клиента, договоренность о повторном контакте, интерес к офферу, потребность в дополнительной информации. Для удобства анализа были введены простые статусы: “не дозвонились”, “не интересно”, “нужно подумать”, “заинтересован”, “готов вернуться”.
Команда регулярно передавала клиенту промежуточные отчеты: количество обработанных номеров, распределение по статусам, список клиентов, с которыми необходимо продолжить коммуникацию. Это позволило оперативно корректировать формулировки и уточняющие вопросы в скрипте.
Результат:
По итогам обзвона около 10% базы — порядка ста клиентов — выразили готовность вернуться к диалогу или перейти к обсуждению сотрудничества по новому предложению. Клиент получил обновленную, структурированную базу с актуальными статусами и списком теплых контактов. Благодаря работе ассистентов колл-центра удалось “оживить” часть аудитории без отвлечения внутренних сотрудников от текущих задач.